הממונה על טיפול בתלונות הציבור
מבקר העירייה, משמש גם כממונה על תלונות הציבור ופועל על פי חוק הרשויות המקומיות (ממונה על תלונות הציבור), תשס"ח 2008 המסדיר את הנושאים בהם על הממונה לטפל ואת דרך הטיפול הנדרשת.
מהי תלונה?
תלונה היא פנייה המוגשת בכתב לממונה על טיפול בתלונות הציבור, לאחר שהמתלונן פנה בעבר במישרין לגוף העירוני, המופקד על הנושא ולדעתו לא נענה כראוי.
הממונה על הטיפול בתלונות הציבור יבדוק תלונה על פעולות הרשות המקומית, על עובדיה וכן על גוף עירוני מבוקר.
הגשת תלונה
כל אדם רשאי להגיש תלונה לממונה על תלונות הציבור. התלונה יכולה להיות על הרשות המקומית ומוסדותיה, על גוף עירוני מבוקר, על עובד, על נושא משרה או על ממלא תפקיד בהם ובלבד שיתקיימו בה התנאים הבאים:
- המעשה פוגע במישרין במתלונן עצמו או מונע ממנו במישרין טובת הנאה.
- המעשה נעשה בניגוד לחוק או שנעשה בלא סמכות חוקית או בניגוד למנהל תקין או שיש בו נוקשות יתרה או אי צדק בולט.
הממונה אינו מטפל בתלונות כדלהלן:
- תלונות התלויות ועומדות בבית משפט או שבית משפט הכריע בהן.
- תלונות קנטרניות או טורדניות.
- תלונות על פעולה שיפוטית או מעין שיפוטית, כולל בקשות לביטול קנסות חניה.
- תלונות של עובדים בעניין הנוגע לשירותם כעובדים.
- תלונות שכבר הוגשו למבקר המדינה בתפקידו כנציב תלונות הציבור.
- תלונות על החלטות שניתן היה להגיש עליהן השגה או ערר.
- תלונות אנונימיות ותלונות שהוגשו לאחר שנה מיום המעשה או מיום שהמעשה נודע למתלונן.
כיצד פונים למורשה לטיפול בתלונות?
הגשת תלונה בכתב:
- באמצעות טופס מקוון - הגשת תלונה מקוונת (טופס מקוון).
- באמצעות טופס תלונה (הטופס).
את הטופס המלא והחתום ניתן לשלוח:
בדואר לכתובת: בסאם מרעי - הממונה על טיפול בתלונות הציבור, רח' בן גוריון 1, מעלות תרשיחא
או לדוא"ל: [email protected]
או בפקס: 04-9578883.
קבלת קהל בלשכת הממונה לטיפול בתלונות הציבור הינה באמצעות זימון תור מראש.
ניתן לזמן תור בטלפון: 04-9578983.
שימו לב!
הגשת תלונה אפשרית רק לאחר פנייה לגורם העירוני המתאים.
חוק הרשויות המקומיות (הממונה על תלונות הציבור), התשס"ח – 2008 (קישור לחוק)
פרטי התקשרות
ממונה תלונות הציבור: בסאם מרעי
טלפון: 04-9578983
דוא"ל: [email protected]
כתובת: בן גוריון 1, מעלות תרשיחא
דוחות הממונה על תלונות הציבור
